Creatina micronizada de Optimum Nutrition

1. Descripción general

Naturawelles (“nosotros”, “nuestro”, “nos”) respeta y valora su privacidad.
Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web naturawelles.com , realiza una compra o interactúa con nuestros servicios.

Al acceder a nuestro sitio web, usted acepta esta Política de Privacidad. Si no la acepta, le rogamos que no utilice nuestros servicios.

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2. Información que recopilamos

Recopilamos información que nos ayuda a proporcionar, mejorar y personalizar nuestros servicios.
Esto incluye:

2.1. Información personal

Cuando realiza una compra o crea una cuenta, podemos recopilar:

• Nombre completo

• Dirección de envío y facturación

• Dirección de correo electrónico

• Número de teléfono

• Información de pago (procesada de forma segura por proveedores externos)

2.2. Datos recopilados automáticamente

Cuando navega por nuestro sitio web, recopilamos automáticamente:

• Dirección IP

• Tipo de navegador, idioma y sistema operativo

• Tipo de dispositivo (computadora de escritorio, móvil, tableta)

• Páginas visitadas y tiempo empleado

• Sitio web o motor de búsqueda de referencia

• Cookies e identificadores analíticos

2.3. Información opcional

Si se suscribe a boletines informativos, participa en encuestas o escribe reseñas, podemos recopilar:

• Preferencias e intereses

• Comentarios de los clientes

• Información del perfil de redes sociales (si se conecta voluntariamente)

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3. Cómo usamos su información

Utilizamos su información personal para:

1. Procesar pedidos: Cumplir, enviar y confirmar sus compras.

2. Comunicar: enviar actualizaciones de pedidos, notificaciones de envío y responder a las consultas de los clientes.

3. Mejorar los servicios: Analizar el comportamiento de navegación y optimizar la experiencia de nuestro sitio web.

4. Marketing (basado en consentimiento): enviar ofertas promocionales, actualizaciones de productos y boletines informativos.

5. Legal y seguridad: Prevenir el fraude, cumplir con las leyes aplicables y protegerse contra el uso indebido.

Nunca venderemos ni alquilaremos sus datos personales a terceros.

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4. Bases legales para el tratamiento (RGPD)

Para los usuarios dentro de la Unión Europea (UE) y el Espacio Económico Europeo (EEE) , procesamos sus datos bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución del contrato: Para cumplir con sus pedidos y proporcionar los servicios solicitados.

• Consentimiento: cuando usted acepta recibir comunicaciones de marketing o boletines informativos.

• Obligación legal: Cumplir con requisitos fiscales, contables o regulatorios.

• Intereses legítimos: prevenir el fraude, mejorar la experiencia del usuario y mejorar el rendimiento del sitio web.

Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento contactándonos a support@naturawelles.com .

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5. Cookies y tecnologías de seguimiento

5.1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en su dispositivo para ayudar a los sitios web a recordar sus preferencias y mejorar el rendimiento.

5.2. Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio web (por ejemplo, carrito, pago).

• Cookies de rendimiento: recopilan datos analíticos anónimos.

• Cookies de funcionalidad: recuerdan tu configuración y preferencias.

• Cookies de marketing: se utilizan para anuncios personalizados (sólo con consentimiento).

5.3. Gestión de cookies

Puede controlar o eliminar las cookies a través de la configuración de su navegador.
La desactivación de las cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web.

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6. Servicios de terceros

Trabajamos con socios externos de confianza que nos ayudan a operar nuestra tienda, incluidos:

• Procesadores de pago: Stripe, PayPal y otras pasarelas seguras.

• Proveedores de envío: DHL, FedEx, UPS y transportistas postales.

• Herramientas de análisis: Google Analytics, Meta Pixel, etc.

• Proveedores de correo electrónico: Shopify Email, Mailchimp o herramientas similares.

Estos terceros sólo reciben los datos necesarios para realizar sus servicios y están sujetos a acuerdos de confidencialidad.

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7. Retención de datos

Conservamos la información personal solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta política:

• Datos de pedidos de clientes: 7 años (para cumplimiento fiscal y legal).

• Datos de suscripción de marketing: Hasta que te des de baja.

• Registros técnicos: normalmente 12 meses para análisis y seguridad.

Una vez que los datos ya no sean necesarios, se eliminarán de forma segura o se anonimizarán.

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8. Seguridad de los datos

Utilizamos medidas de seguridad avanzadas para proteger sus datos personales:

• Cifrado SSL para todas las transacciones.

• Pasarelas de pago seguras (nunca almacenamos datos de tarjetas de crédito).

• Cortafuegos y protección contra malware para la infraestructura de sitios web.

• Acceso restringido de empleados a datos confidenciales.

Sin embargo, tenga en cuenta que ninguna transmisión en línea es 100% segura y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

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9. Sus derechos (RGPD y CCPA)

Dependiendo de su ubicación, usted puede tener los siguientes derechos:

Para clientes de la UE/EEE (RGPD):

• Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales.

• Corrección: Rectificar información inexacta.

• Supresión: Solicitar el borrado de los datos (“derecho al olvido”).

• Restricción: Limitar el procesamiento de sus datos.

• Portabilidad: Solicitar la transferencia de tus datos a otro servicio.

• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing.

Para residentes de California (CCPA):

• Derecho a saber: Qué datos personales recopilamos, usamos o compartimos.

• Derecho de Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos personales.

• Derecho a optar por no participar: puede optar por no vender o compartir sus datos personales (no vendemos ningún dato).

• Derecho a la no discriminación: No será penalizado por ejercer sus derechos de privacidad.

Para ejercer estos derechos, contáctenos en support@naturawelles.com .
Le responderemos dentro de 30 días .

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10. Transferencias internacionales de datos

Como empresa con sede en Hong Kong que atiende a clientes globales, sus datos pueden transferirse y procesarse fuera de su país, incluso en Estados Unidos , la UE o las regiones de Asia-Pacífico .
Nos aseguramos de que todas las transferencias cumplan con el RGPD, utilizando cláusulas contractuales estándar (SCC) y salvaguardas similares.

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11. Comunicaciones de marketing

Es posible que le enviemos correos electrónicos promocionales sobre nuevos productos, descuentos o consejos de bienestar, solo si ha optado por ello .
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento haciendo clic en el enlace “Cancelar suscripción” en cualquier correo electrónico o comunicándose con nosotros directamente.

No utilizamos “spam” ni comunicaciones no solicitadas.

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12. Privacidad de los niños

Nuestro sitio web no está destinado a niños menores de 16 años .
No recopilamos ni almacenamos intencionalmente datos personales de menores.
Si cree que un niño nos ha proporcionado información, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos eliminarla.

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13. Cambios a esta Política de Privacidad

Naturawelles se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento.
Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha de “Última actualización” actualizada.
Le recomendamos que revise esta política periódicamente.

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14. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, solicitud o queja sobre esta Política de privacidad o cómo manejamos sus datos, comuníquese con nuestro Oficial de Protección de Datos:

📧 Correo electrónico: support@naturawelles.com
🌐 Sitio web: www.naturawelles.com
📍 Dirección: Unidad 1203, Torre 1, Silvercord, 30 Canton Road, Tsim Sha Tsui, Hong Kong

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de las 48 horas .